|
Politica de Anulare a Comenzilor – Est Bike Adventure SRL
Știm că uneori apar schimbări de plan. Tocmai de aceea, la Est Bike Adventure, îți oferim posibilitatea să anulezi comanda, simplu și fără stres – cu respectarea unor condiții clare și echitabile.
În ce condiții poți anula comanda?
Dacă comanda nu a fost expediată încă:
-
Ne poți anunța în scris (email sau WhatsApp) sau telefonic cât mai repede.
-
Vom opri procesarea și nu vei fi taxat pentru produse sau livrare.
-
Nu este necesară o justificare – ai dreptul legal să renunți conform OUG 34/2014, art. 9.
Dacă comanda a fost deja expediată:
-
Nu se mai poate anula, dar ai în continuare dreptul de retur în termen de 14 zile de la primire (vezi rubrica „Politica de retur”).
-
Poți refuza coletul la livrare.
Produse aduse la comandă specială
Pentru produsele care sunt comandate special pentru tine (ex: echipamente atipice, piese fără stoc local), anularea este posibilă numai înainte ca furnizorul nostru să fi trimis produsul.
În caz contrar, comanda poate fi anulată doar cu acceptul nostru scris și cu eventuale costuri reținute (conform art. 16 lit. c OUG 34/2014 – excepții de la dreptul de retragere).
Cum anulezi comanda?
Trimite-ne un e-mail sau mesaj cu:
-
numărul comenzii
-
numele tău complet
-
motivul anulării (opțional)
office@estbike.ro
echipamente@estbike.ro
0733782453
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Comenzi deja plătite
Dacă ai plătit online și comanda e anulată în termen util:
-
îți returnăm integral suma în contul tău bancar în max. 14 zile calendaristice (conform art. 13 OUG 34/2014).
-
pentru plățile ramburs, nu este necesar retur bancar (doar refuzi coletul).
Facturi, garanții și retur
Dacă anulezi o comandă deja livrată, returul se face conform regulilor din Politica de retur.
Facturile și documentele fiscale vor rămâne în evidențele noastre, conform legii contabile (Legea 82/1991).
Întrebări?
Suntem aici să te ajutăm!
Vrem să ai o experiență cât mai bună și transparentă, chiar dacă îți schimbi planurile. Scrie-ne sau sună-ne și găsim o soluție împreună.
Est Bike Adventure – pe drumul tău, cu încredere.